现在行业里的呼叫中心系统中一般都会用到电话中间件。电话中间件也称为呼叫中心中间件，CTI中间件”、“呼叫中心开发包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次开发工具”。
电话中间件在呼叫中心系统中是位于“用户业务软件”和“电话交换硬件”之间的软件开发包。也可以说是一套系统程序+开发平台。通过这个开发平台，可以快速地实现呼叫中心系统功能的开发工作，开发人员无需了解底层呼叫中心控制原理，只需要相关的协议调用呼叫中心系统层功能即可。
2、单独买一套呼叫中心系统软件，但这个电话系统软件并不是跟现有的管理软件整合在一起，数据无法共享，操作管理起来不方便。
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